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招生呼叫中心需求紧俏，东进技术助一臂之力

CTI论坛(ctiforum)7月30日消(3)实验前肯定限位位置息（ 杨佳林）：针对目前各学校生源紧缺、招生竞争激烈、生源数据管理混乱以及招生成本高昂等现状，由东进技术携手合作伙伴金CMT——瓦楞芯平压强度（N/0.152m）讯通构建的教育行业招生呼叫中心系统，有效的提高招生效率、提升学男装院品牌形传动象、降低招生成本。该系统引入先进的企业服务及营销理念，以智能化、信息化、络化为指导思想，形成了自主知识产权的招生呼叫中心系统。

北京人文大学创建于1984年，是全国改革开钨铁放以后成立较早的民办高校之一。在2010年，人文大学建立了一个30坐席的专业招生呼叫中心系统，提供地面招生管理、招生咨询、生源管理、考生回访、注册、录取通知等的整体解决方案。实现招生过程控制的信息化，流程化，精细化和可视化。极大地降低了招生成本并提高效率，也提升了高效为考生服务的形象。

该系统由西安金讯通软件技术有限公司采用东进技术Keygoe系列多媒体交换机搭建而成，经过两年使用酒店杯子后，2012年，人文大学再次对原招生呼叫中心系统进行扩容，增加40个VOIP坐席。该系统科学地将平台拆分为数据、服务、营销、管理以及决策五大中心。在一期呼叫中心使用中体验到实惠和便利的学校，希望能够实现更专业的招生流程，更高效的沟通过程，做到对生源信息的科学把控，对考生一站式追踪式的服务，对招生营销的有效运用，对招生过程管理的合理监管，以及对招生数据的科学分析，从而降低招生成本，使招生工作再创佳绩。

系统提供了、短信、传真、邮件等多种服务渠道，可7*24小时提供服务，极大改善了原来招生咨询难以打进和信息无法保存或保存混乱等难题。实现学生的前期咨询，受理，回复，短信群发，信息查询，录取通知，投诉举报，呼入呼出统计，录取统计，为决策层提供了详尽设备回收依据。

呼叫中心对从各地来的生源信息进行统计整理后，将有效数据转移给招生部门，分配给对应区域的地面招生老师，方便宣传和沟通。同时，地面招生信息也可以及时汇总给呼叫中心，通过专业外呼和短信回访等，对生源进行追踪和回访，从而形成地面与结合的闭环招生流程。

东进Keygoe强大的多媒体处理功能，能够高效地实现多种形式的数据信息处理，除了招生系统外，同时为学校量身定做了校园综合服务系统。采用统一接入号码，智能语音导航，标准数据文档，流程化管理和精准统计。这其中的校长、后勤、就业、校友等受到广大师生的热烈欢迎。

目前，该招生呼叫中心系统已经成功应用在近二十家全国高校中，相信高校的信息化管理势在必行！