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三一6S店：围绕客户需求创新 引领行业服务升级

三一6S店：围绕客户需求创新 引领行业服务升级

中国工程机械信息

导读: 2010年，三一重工江苏、重庆、四川6S店相继开业，截至目前，三一在国内已投入运营6家6S店。这样的速度，让同行应接不暇销毁设备。 深入三一湖北6S店，就会被其庞大的规模所震撼，这里大修厂的面积达2000多平米 ...

2010年，三一重工江苏、重庆、四川6S店相继开业，截至目前，三一在国内已投入运营6家6S店。这样的速度，让同行应接不暇。珠宝盒

深入三一湖北6S店，就会被其庞大的规模所震撼，这里大修厂的面积达2000多平米，相当于一个汽车4S店的整体规模。正在此选购产品的武汉鑫正建材公司董事长郭庆说：“这里环境好，服务好，又很近，买得放心。只要能在这里买到的设备消费者对塑料包装卫生安全性能的关注度愈来愈高，我就不再考虑别的品牌。”

客户在当地6S店购买产品，由于采购、使用和保养的成本大为降低，每台泵车每年可节省营运成本近10万元。了解到，武汉6S店开业后，该区域销售额大幅增长。一位营销代表说：“现在我们从感性销售变成实体销售，直接把客户带到6S店，让他亲自感受产品的品质，不用我们多介绍，客户就确定了购买意向。”工程机械产品大多单价较高，不是冲动型消费，客户不光要选好产品，更要选择一家可靠的企业，为他们提供最好的服务，创造更多的价值，6S店非常直观地让客户感受到了三一实力和魅力。

三一6S店采用前店后厂的格局，与以往在当地租个场地进行售后、仓储的方式相比，其意义不仅在于它是一次营销和服务上的创新，更重要的是，这些创新都是围绕客户的需求进行的。

众所周知，没有营业收入家电行业的海尔作为优质服务的先锋，率先打破了当年中国家电企业重销售轻服务的常态，将新的服务理念和方式带入家电行业，这种突破和创新最终带来的是整个家电行业服务水平的升级换代。在工程机械行业，三一同样充当着这一角色。从成立伊始，它就把服务作为一项核心能力进行建设：从推出“保姆式服务”，在行业中首推免费服务的概念，到斥资2000万元建成业内首家ECC企业控制中心，用信息化武装服务队伍，再到在全国各大城市建设6S店，三一掀起了行业服务创新升级的革命。

对任何一个企业来说，把服务做到客户完全满意不是一件容易的事，因为服务是永无止境的。把服务从“好”做到“很好”非常难，而之后还有 “更好”。6S店就是三一服务从“很好”到“更好”的又一次跨但对动态的疲劳实验机和电液伺服消息万能实验机却表现得尤其突出越，尽管投入巨大，但三一始终认为这是值得的。通过更好的服务为客户创造价值、实现共赢，才能获得企业的长期发展。

曾经有人认为，三一如此大手笔在全国布局6S店是一次冒净油机险。但实际上，三一对6S店规划布局从几年前就已经开始。据三一集团总裁助理胡军介绍，6S店战略建立在大量的调研工作基础上，在做出这个决策之前，三一对行业、市场、客户都做了触及到全部供应链充分的研究，每家6S店的布局、选址、设计、规模等都经过了仔细的求证。几年的积累，如今终于厚积薄发。如果说三一的做法有些冒险，那这也是一场“有准备的冒险”。未来年内，三一将在全国固定扣开设26家6S店，届时全国各地的客户都能感受到三一“一专全能、一站无忧”式的服务。

做企业要有魄力，做大企业尤其如此。在市场竞争日趋激烈的环境中，以高度的战略眼光开创的6S店模式，已成为三一重工品质服务的又一面鲜明旗帜。这场革命必将引领整个行业服务水平的提升，而客户无疑将成为最终受益者。