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韩微文奢侈品品牌应提升店内体验和服务水平-【新闻】

发布时间:2021-05-28 11:43:00 阅读: 来源:工具车厂家

韩微文:奢侈品品牌应提升店内体验和服务水平

【皮革产业网】2012年11月29日,“《财经》年会2013:预测与战略”在北京举行。贝恩公司全球合伙人韩微文在“煮酒夜话之夜话五:奢侈品中国战略”中讲到“据我们的调查整个全球所有的奢侈品有25%是中国人买的,包括了欧洲人和美国人,四件东西有一件是价值上是中国人买的,但是只有7%是在大陆市场发生的,现在谈中国战略并不是中国市场战略,而是中国人的战略。”

韩微文说,贝恩公司是做战略出身的,谈未来的预测,如果单单谈大陆的市场,我们觉得未来的30%的高速增长期已经过了,跟整体宏观经济和消费方法有关系。更重要的是中国人不在中国买奢侈品,出国旅行的趋势会继续,欧元的贬值也会继续。

在中国本土的业务有什么建议?谈到此,韩微文说:“一个是开店的速度是要放缓的,更多的精力和资源的配置是店内的体验。中国市场的人才是很稀缺的,尤其是咱们这个行业;如果把高端的客户服务好,服务的人员有没有享受过,有没有体验过?很多高端的品牌会花很多精力的投入给一线的员工,和直接对接的消费者可以在同一个层面的沟通的可能性,以前开店这样的投入,可能更多转到提升店内的体验和服务的水平。另外,二三线市场确实是发展的方向,因为整个很多的奢侈品牌取决于不同的档次,中国毕竟还是一个成熟市场,中国人不是一类人,超大城市可能只服务了几十万人,他们也不希望服务几亿人,中国是非常广的区域,也是非常复杂的消费的层级,确实在中国如果战略对的话,会有很长时间的发展,这点是很认同的。”

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