女游客在洛杉矶发飙遭逮捕携程倡导文明旅行-【新闻】
(携程微领队对各目的地客人进行文明旅游提醒)
当地时间7月28日晚,一位中国女游客,在洛杉矶国际机场(LAX)国际航厦免税店发飙,掌掴女店员两次。店内人员随即将游客制伏,警察赶到后将她当场逮捕。这起事件不仅导致当晚同机的300多名旅客延误一个多小时,也会影响该游客以后的入境记录。
近几年,有关国人境外旅游文明与否的话题总是不绝于耳,也不时有媒体曝出中国旅客在外做出的不文明行为,这些问题持续发酵的同时,也引起很多国内旅游企业的关注。对此,携程再次向游客倡导文明旅行,同时,携程也已将提倡文明旅游用游客喜闻乐见的互联网方式落在实处。
发起“百万文明旅游团”活动 倡导文明旅游
此前,携程就发布了一份调查发现,发生恶性不文明事件的情况其实并不多见,比例低于万分之一。携程对旅游者的调查结果还显示,国民认为出境游时最不文明的六种行为依次是:乱丢垃圾、不尊重当地风俗习惯和规定、在公共场合大声喧哗、排队加塞、大庭广众脱鞋脱袜、遇有纠纷恶语相向。
去年起,携程已发起“百万文明旅游团”行动,包括组织“百万人文明旅团’、“移动技术引领文明”、“打造携程金牌文明领队’、“奖励文明出行人”、“百万点评督文明”五大创新,发挥组团游客规模领先、管理规范服务优质、互联网与移动技术先进、全球服务能力的优势,成为文明出行的前沿阵地。
技术创新接力旅行文明宣导
那随着国人出游的不断增加,如果仅仅把文明旅游挂在嘴上,显然效果还不够,那么文明旅游在行中如何体现?运用在携程团队中的全球旅游团现场服务管理系统和携程APP的团队助手以及运用在携程自由行中的“微领队”则填补了行中文明旅游宣导的空白。
文明旅游的信息贯彻旅游全过程,目前携程APP、短信、微信、视频等新媒体新技术的运用,让文明旅游的信息得意更加生动的传递。
对于没有领队的自由行客人而言,携程的“微领队”则起到了至关重要的作用。携程“微领队”依托智能手机和微信,用微信群组+客服专家解答+驴友互动的方式,为预订国内外自由行线路的游客随时随地免费解决问题,则最大化程度避免了此类事件的发生概率。
旅游已成文化传播方式 游客出游也需“淡定”
此前,著名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏指出,自古以来,旅游就不是简单的个人活动,也是经济活动,更是文化活动。在他看来,携程作为一个出境游重要的出行平台,每年将众多的国人送出境外出游,扮演的已是类似“文化使者”的角色。即,将客人送出境外旅游的同时,也会潜移默化地将中国的文化传播了出去。随着未来出境游人次的进一步提升,这也对携程产生了更高的要求:怎么能更好地扮演“文化传播使者”的角色。
而携程相关负责人也表示,旅游出行,特别是出境游,国人需要面对文化、语言等不同的差异,当发生突发事件的时候,也建议游客能够淡定从容面对,用激进的方式处理,既损害了自己的利益,也对中国游客的形象,起到了负面的影响。
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