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万亿规模的家电后服务市场需要像菲佣一样的专业人才《资讯》

发布时间:2020-11-05 17:06:33 阅读: 来源:工具车厂家

家电行业如火如荼的发展了数十年,家电产品也渐渐普及到每个家庭。产品的使用必然带来消耗和磨损,家电维修保养等服务行业应运而生。 家电行业如火如荼的发展了数十年,家电产品也渐渐普及到每个家庭。产品的使用必然带来消耗和磨损,家电维修保养等服务行业应运而生。

随着家用电器越来越多,用户对于维修保养和清洁方面的需求也越来越大,于是该行业也被重视起来,现在普遍称其为家电后服务,即家电产品的安装、维修以及新兴起的清洗、保养服务。如果说家电维修是家电后服务市场的刚需,那么家电清洁和保养就是增值服务,是家电非故障性服务的差异化需求。

家电产业毋庸置疑是一个巨大的市场,那么家电后服务市场的盘子有多大呢?据中国家用电器服务维修协会统计数据显示,2015年家电后服务市场规模为2905亿,预计2016年行业规模达到4500亿,到2020年市场规模将达万亿。

同时,中怡康对1000余家带有售后服务性质的企业进行了调查,发现2016年这些企业营收大概是390亿元人民币,利润约13亿元人民币。中怡康预测,未来两三年中,家电售后维修行业会爆发出更大的市场活力。预计到2020年家电维修行业可能会创造一个10000亿元的体量。

面对如此庞大体量、利润巨大的市场,行业的痛点也很多。一方面,由于缺少获取业务的渠道,维修服务商多以“游击队”、“小广告”形式出现,这些维修人员服务标准不一致,水准参差不齐;另一方面,从消费者角度来讲,很难找到收费合理、水平过关的维修服务商。以至于消费者对维修服务行业存在普遍不信任。

供应不对称的结果就是一盘散沙,家电后服务市场“服务费走贱”,整个行业目前最大的一家的市占率也不到1%。目前家电后服务有几种模式存在,一是传统家电厂商搭建的家电后服务O2O平台,如美的集团针对家电清洗保养推出“洗悦家”平台,同时还投资设立专注家电维修的“美美家园”,海尔搭建“人人服务”平台,彩电厂商TCL则推出“十分到家”。

还有第三方渠道商电商平台,也都想要在这块市场分一杯羹。阿里巴巴集团旗下的菜鸟网络去年开始逐步进入家电的售后市场。国美去年3月宣布2016年将重拳出击家电后服务市场,并推出“国美管家”。同时他们会在一些节点,通过各自的平台推出家电清洗、保养维修等方面的优惠活动。

此外,家电后服务市场O2O创业平台也在这些年开始涌现,其中比较知名的包括家电管家、爱洁家、唯修汇等等。

家电后服务市场的蛋糕虽大,却不好啃。对于传统家电厂商而言,产品毛利越来越低,同时家电产品故障率也很低,家电后服务成本太高,单独做家电后服务的话会做不下去。目前家电后服务市场的现状为市场碎片化严重,上下游资源整合难。一些维修夫妻店也不愿意接很多单,嫌麻烦。整个家电后服务市场上也没有形成一个综合性的服务体系。

服务行业最需要高素质人才。能把服务做成一张国家名片的,就不得不提菲佣。她们被誉为“世界上最专业的保姆”,并为菲律宾的经济发展做出了很大贡献。据了解,在北京雇佣一位菲佣黑工,月薪在6000-7000元左右,而北京普通住家保姆月薪是4000-6000元左右。但是菲佣的职业素养高,干活专业、勤快并且会英语,给家里的孩子营造一个讲英语的氛围。性价比高的不止一点半点。

因为专业,菲佣做成了一个品牌。如果家电后服务的从业人员也能像菲佣一样拥有极好的专业素养,那么这一行业将是一个大市场。

一个成熟的从业人员,他既要有专业知识,还要有较高的服务意识和良好的态度,对自己的职业有自尊心和荣誉感。而现在的从业人员素质不一、对行业不抱信心、工作辛苦但薪水低等原因,甚至导致行业可能要面临无人接班的局面。现在的家电售后服务人员,是被定义于干危险苦力活的一个职业。不仅从业人员文化水平有限,大多是没有受过高等教育、职业教育的农民工,像空调的安装工还是召之即来、挥之即去的季节工。受到着这些条件的限制,在家电售后服务上不可能有根本性的突破。

另外,近年来家电更新换代快,这就要求维修技术人员与时俱进不断学习,掌握各种新技能。同时家电也是随着需求品质提升、产品技术含量增厚、服务内涵加大而不断进步的。可以这样说,未来的家电硬件差异越来越小,而围绕家电的服务却是越来越精细,价值也越来越大。或许你买一台家电硬件的支出远没有你对后续服务的支出大。

如果未来,家电后服务的从业人员能够和菲佣的培养一样,形成一个成熟而专业的产业,那么不要说后继无人,就是大学生、硕士也会去干。如同菲佣会带孩子、会英语、会做饭还能当司机,家电服务商能为我们一次性解决家里所有电器的维修保养等问题,那么行业将有序很多,还节省了许多社会资源。

到时候,未来这一职业的称谓,也不会再叫“家电售后服务人员”,而应该是“家电服务工程师”。级别上可以从等级技工开始,逐步提升到等级工程师,再往上有可能会有大师、专家等等。随之而来的则是职业荣誉感和丰厚的薪酬。

据说欧美的家电服务实际上就是我们所期待的那样,而我们的一线城市已经有了这样的苗头。相信随着经济水平的提高,这一天将很快到来。

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