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西门子将开客户微博解决投诉

发布时间:2020-03-23 16:40:48 阅读: 来源:工具车厂家

感谢WP7论坛-微友会的投递新闻来源:新浪科技12月4日中午消息,西门子家电中国总裁兼CEO罗兰-盖尔克今天中午就近一段时间有关西门子冰箱风波做出说明。全文:

大家好,我是西门子家用电器中国总裁兼首席执行官,罗兰-盖尔克。  从9月底以来,微博上关于西门子冰箱门不容易关上的讨论引发了网上公众、消费者和新闻媒体的关注。西门子家电一直在和新闻媒体说明:只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况,而整体来讲,西门子冰箱并没有质量问题。但是经过认真反思,我们发觉疏忽了一个重要的事实,因此我愿意向大家明确表达:  作为厂家,消费者在消费进程中所感受到的任何不便,都是我们需要解决的问题。 如果您冰箱的门不容易关上,对您来讲,这台冰箱的故障率就是百分之百。而我们就应当为此向您道歉,并采取措施予以解决。  在此,我向所有使用我们冰箱产品进程中,对冰箱门关闭效果不满意的消费者,表示诚挚的歉意:我很抱歉给您带来这些麻烦,而我们又没有做出及时反应,请在此接受我的道歉!  我保证,包括我在内,所有西门子家电的员工将全力以赴,尽快解决您所遇到的问题。同时我们将展开以下一系列的工作来到达这个目标:  首先,我们在下周内,将专门开通微博客户服务平台,用于解决用户的网络投诉和维修申请。  其次,我们将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务。不论您的冰箱是不是在保修期内,都可以享受这项免费上门服务。  第三,如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上,在条件允许情况下,我们也可以为您的冰箱加装一个闭门器,这项服务也是完全免费的。  我相信通过这些服务措施,您所遇到的问题能很快得到解决。我希望大家使用西门子冰箱能够百分之百的满意。只有你们满意,我才会觉得我们的工作到达了目标。  我本人许诺将延续不断地跟进这项工作,并且及时向大家通报我们工作的进展。  谢谢!

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