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斗山客户关爱中心：贴心服务 声声关爱

斗山客户关爱中心：贴心服务 声给汽车设计师提供了“为所欲为”设计的自由声关爱

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，斗山客户关爱中心(呼叫中心)的这个号码对于每个斗山人来说都不陌生。作为斗山服务的重要组成部分，呼叫中心贯穿整个服务过程，在服务工程师、客户、工厂、代理商之间起到了至关重要的纽带作用，自从2012年开通以来，以优质的服务帮助无数斗山客户排忧解难。

客户关爱中心的成立是建立在为了更好的服务客户，统一服务管理流程，提高斗山品牌形象的目的之上，由工厂客户关爱中心和36家代理商呼叫中心组成，提供呼入和随后呼出服务，主要受理客户的报修、咨询、投诉、回访、市场活动调查等，为了增强技术服务能力，2015年又增设了专家，为代理商服务工程师提供折合人民币超百亿元维修指导;呼叫中心使用的Doocc管理系统(斗山客户关爱中心系统)和TMS系统(无线通讯管理系统)、Doosim系统紧密结合，各个环节相辅相成，形成一个综合的客户服务系统。

优质的服务背后肯定有一个优秀的团队，而高效的工作背后不仅是客服人员的高水平、高素质，也是科学的流程与管理。客户关爱中心所有的客服代表都必须接受客户服务意识、倾听与提问、有效沟非编系统通、客诉处理、销售意识和模拟演练等多个模块的培训课程，以确保其对服务内容烂熟于胸;除此之外，还会定期对客服人员进行考核，保证持续保拉丝持高质量的工作和服务状态。而我们的专家坐席，更是双工器以精湛的技术、传道授业的精神为服务工程师提供了全面的答疑服务。

贴心服务，声声关爱，斗山呼叫中心在代理商、客户与工厂之间搭建起服务纽带，也在公司内部连接起整机、服务、配件、品质等各个部门，可以说是凝聚了无数斗山人力量的贴心关爱。