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雷沃工程机械：“快”字当先 服务领先

雷沃工程机械：“快”字当生产有“塑料中的金属”之称的多种牌号聚甲醛、改性聚甲醛产品先 服务领先

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面对日趋激烈的市场竞争和越来越高的客户要求，服务质量成为了吸引客户、留住客户的磁石。雷沃工程机械秉承“全心为你”的服务理念，进一步提出了“到位快、维修快、服务创造价值”的作业标准，从细节做起，“快”字当头，提升服务质量。

4月20日晚上8点，一阵急促的铃声响起，刚吃完晚饭的雷沃服务工程师高福志接起。“高工，您好，我是雷沃工程机械400客服专员小王，有一台雷沃装载机发生故障，需要技术支持实验机的技能指标与配置是怎样模样的呢。客户的工期很紧，希望您能利用今天晚上的时间将设备维修好。”

“7*24”全天候服务，是雷沃服务的基本要求，高福志立刻拨通了客户，详细询问了机器故障和现场情况，初步的维修方案已然在大脑中成型。

“宋部长，我这里需要配件支援，今晚就要给用户完济南实验机厂济南新时期试金仪器有限公司磨擦磨损实验机跟其他地方有所不同成维修。”高福志紧接着拨通了雷沃工程机械配件中心库负责人的。此时时钟已经指向了晚上八点半。

提升服务速度，配件到位是关键，雷沃工程机械的配件出库、包装、发运全流程都有专人负责，24小时值守，方便应对用户的紧急需求。此时的雷沃工程机械配件仓库灯火通明，一切按照紧急订单流程执行，九点整，配件装车完毕，踏上征程。而此时，高福志也已经在前往工地的路上。

十一点半，高福志在夜色中到达工地。现场勘察事故原因、对故障部位进行诊断，凭借多年的服务经验，高福志在零点整确认故障原因，与前期预想一致。

零点二十分，所需配件抵达工地。经过简单的交接确认，高福志便开始了配件更换工作。凌晨两点二十分，维修完毕，故障得到排除，装载机恢复正常。

“王老板，试一下吧，修好了。”

“太好了！我一直怕耽误工期，这下可放心了。”车主爬进驾驶室，打火试车，举升、放平、铲运一切正常。“雷沃服务，真快！”

新的一天，新的开始，工地上又响起了雷沃装载机有力的引擎声。

“到位快、维修快，数显电子拉力实验机的特点及平常保护是雷沃工程机械的服务要求和作业标准，在故障面前我们就是要，‘快’字当先、服务领先。”雷沃工程机械营销公司副总经理朱啸麒告诉。