阿尔卡特朗讯为企业客户开启消费者通信创新之门

CTI论坛(ctiforum)4月27日消息（记者 张洁):日前，阿尔卡特朗讯宣布，发布全新通信解决方案。该方案在企业通信及客户服务领域实现了重大突破。通过将多方接入任意设备及媒体，阿尔卡特朗讯将使企业从传统的单方、语音通信方式转型为基于广泛应用的无缝通话。采用该方案，企业将可以更加轻松地发挥消费者通信的创新优势，包括使用视频、移动设备和社交媒体，以增强同客户及员工的关系。阿尔卡特朗讯的OpenTouchTM套件基于去年秋天发布的全新融合型通信平台，采用阿尔卡特朗讯领先的GenesysTM SIP服务器和OmniPCXTM企业解决方案，为企业提供支持多方、多设备及多媒体会话的融合、开源构架。值得一提的是，阿尔卡特朗讯的OpenTouch可帮助企业使用智能方式管理会话，允许用户在不同设备及媒体间无缝切换，同时能够在实时通话中加入其它通话用户。更重要的是，企业能够采用高效、侧重沟通效果的通信方式，最大程度地利用资源并减少运营成本，为企业带来更大收益。企业IT管理员将体验到该解决方案的统一管理能力，可避免采用多套管理系统运行统一通信应用。现在，IT部门可以应用关键参数集的部分数据确定目标用户，实时执行管理以确保更快捷地推出全新通信解决方案。Current Analysis公司研究总监Brian Riggs表示：“企业员工及客户对通信信道、群组和先进的个人通信设备的使用量激增，同时还要求能够在企业网络上使用这些设备，这为企业带来了巨大的挑战。只有通过支持SIP等开源技术，IT主管才能支持大量的设备及信道，在一定程度上掌握和利用这些设备的设计功能。”阿尔卡特朗讯企业及战略性行业总裁Tom Burns表示：“消费市场上的技术正在快速创新，并深刻地影响着企业通信方式。企业若不采用这些创新将失去市场的竞争力。我们在客户服务通话中使用Genesys和G8软件，并推出全新的OpenTouch套件后，将在全公司内应用Opentouch来推广这种方法，为各种规模的企业带来消费者通信的创新体验。”阿尔卡特朗讯OpenTouch套件OpenTouch采用开源模式保护客户既有投资，应用阿尔卡特朗讯几十年积累的企业通信及客户服务的经验和实力，将使员工和客户受益于其企业网络所提供的多媒体、多设备及多方通话能力。新套件包括阿尔卡特朗讯OpenTouch企业版。这款面向中端市场的多媒体通信解决方案能够安装在企业办公场所或托管环境中，支持多达1,500用户或3,000台设备，并计划于六月开始出货。同时，阿尔卡特朗讯还推出全新的阿尔卡特朗讯OpenTouch多媒体服务解决方案，并计划在六月开始出货。该设备为阿尔卡特朗讯OmniPCX企业沟通服务器的多媒体支持系统，将为阿尔卡特朗讯客户的企业网络提供投资保护，并实现网络向支持多方、多设备及多媒体会话的转型。此外，同时推出的阿尔卡特朗讯OpenTouch Federation Services解决方案，能够整合多厂家PBX环境中的SIP中继和拨号方案，并提供成本最低的移动电话路由业务。该解决方案将于今年晚些时候上市。为在开放环境中支持多个设备，全新的OpenTouch解决方案套件支持创新的阿尔卡特朗讯OmniTouch 8082 My IC电话。这款智能桌面电话将帮助提升工作中的沟通能力及生产力，并且能够在阿尔卡特朗讯的多平台上应用。 CTI论坛报道

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